Conditions générales de vente
- Conditions générales d'utilisation
1.1 Avis juridique général
Données d'identification
La société propriétaire de veloaxe.com est VELOAXE ESPAÑA, dont le siège social est situé Calle Carneceria nº19, 14420 Villafranca de Córdoba, Córdoba, avec CIF : Y6677773J, email info@veloaxe.com.
Propriété intellectuelle du site web
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Mise à jour et modification du site web
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Instructions sur les aspects techniques
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Traitement des données utilisateur
Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles, VELOAXE ESPAÑA informe ses clients que toutes les données personnelles qu'ils fournissent seront incluses dans un fichier automatisé de données personnelles, créé et tenu sous la responsabilité de VELOAXE ESPAÑA.
Ce fichier a pour but de faciliter le traitement des commandes et d'envoyer, à ceux qui en font la demande, des offres commerciales concernant des produits et services susceptibles d'intéresser nos clients.
VELOAXE ESPAÑA garantit la sécurité et la confidentialité des données fournies. Elle s'engage à respecter son obligation de confidentialité des données personnelles et son devoir de les protéger, en prenant toutes les mesures nécessaires pour empêcher leur altération, leur perte, leur traitement non autorisé ou leur utilisation abusive. Par conséquent, les informations concernant nos clients ne seront ni utilisées à des fins commerciales ni transmises à des tiers.
Les clients de VELOAXE ESPAÑA peuvent à tout moment exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en envoyant une demande écrite à notre adresse électronique info@veloaxe.com.
Sécurité d'accès
L'accès aux pages par lesquelles le client de VELOAXE ESPAÑA consulte ses données personnelles, demande des informations supplémentaires ou commande l'un des produits que nous proposons se fait via une ligne sécurisée.
Erreurs typographiques
VELOAXE ESPAÑA décline toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques dans les prix, les promotions, les offres, les cartes cadeaux promotionnelles ou les conditions générales des promotions. Toute erreur de ce type, toujours involontaire de la part de veloaxe.com, sera corrigée immédiatement. Si une erreur typographique apparaît dans un prix ou une promotion affichés et qu'un client a effectué un achat sur la base de cette erreur, nous l'en informerons et il aura la possibilité d'annuler sa commande sans frais.
1.2 Limitation de responsabilité
La pratique du cyclisme, sous toutes ses formes, que ce soit sur route, en montagne ou en pleine nature, peut s'avérer dangereuse et entraîner des blessures graves. Il est de la responsabilité du client de posséder les compétences techniques nécessaires à l'utilisation du matériel distribué par veloaxe.com.
1.3 Législation et juridiction
Les présentes conditions générales sont interprétées conformément à la législation espagnole en vigueur en la matière, laquelle s'applique subsidiairement à toutes les questions non expressément prévues aux présentes. (Principalement la loi 3/2018 du 5 décembre relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique)
Les utilisateurs de notre site web sont conscients de tout ce qui précède et l'acceptent volontairement.
Si vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de suggestions, vous pouvez utiliser notre adresse e-mail info@veloaxe.com
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
1.4 Protection des données personnelles
Consultez notre politique de confidentialité.
1.5 Politique relative aux cookies
veloaxe.com utilise des “ cookies ” dans le seul but de fournir un service plus performant et personnalisé, et de rendre la navigation sur ses pages plus facile et mieux adaptée aux préférences des utilisateurs.
Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique en matière de cookies dans notre politique relative aux cookies.
- Méthodes et délais d'expédition
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être affectés par les jours fériés locaux ou nationaux. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, ces délais peuvent être modifiés, car la commande sera expédiée une fois le virement effectué.
Lors de dates spéciales telles que Noël, l'Épiphanie, les longs week-ends ou les promotions spéciales (Black Friday,…), nous ne pouvons garantir que la livraison sera effectuée à temps, en raison du volume de marchandises des agences de transport.
veloaxe.com se réserve le droit de modifier les délais et les modes de livraison sans préavis en cas de commandes importantes (vélos) ou de cas particuliers.
Aucun envoi ne sera effectué vers les boîtes postales, quelles que soient les circonstances.
Dans le cas des envois de vélos, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du temps de montage et de réglage.
2.1 Expéditions vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares)
Livraison à domicile
Frais de livraison selon le panier (€). Livraison gratuite* pour les commandes supérieures à 200 € (TVA incluse).
Le délai de livraison dépend du produit et peut varier entre 1 et 15 jours ouvrables ; vous pouvez le vérifier directement sur le site web lors du processus d’achat.
2.2 Expéditions vers l'Espagne (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)
Pour ce type d'expédition, sélectionnez comme pays : Espagne (Îles Canaries), Espagne (Ceuta), Espagne (Melilla).
Les ventes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla ne sont pas soumises à la TVA (code 21%) ; toutefois, les taxes douanières correspondantes seront appliquées. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer le montant des taxes à payer par le client à la réception de sa commande, car, dans le cas des îles Canaries par exemple, ce montant dépend de l’IGIC (taxe générale indirecte des îles Canaries) et des droits de douane canariens.
Frais de livraison selon le panier (€). Livraison gratuite* pour les commandes supérieures à 200 € (TVA incluse).
Le délai de livraison dépend du produit et peut varier entre 8 et 20 jours ouvrables ; vous pouvez le vérifier directement sur le site web lors du processus d’achat.
Veuillez noter : cette option n’est pas disponible pour les commandes contenant des vélos ou des articles volumineux. Les retards occasionnés par les douanes ne sont pas pris en charge.
2.3 Expéditions vers le Portugal (péninsule)
Frais de livraison selon le panier (€). Livraison gratuite* pour les commandes supérieures à 200 € (TVA incluse).
Le délai de livraison dépend du produit et peut varier entre 2 et 15 jours ouvrables ; vous pouvez le vérifier directement sur le site web lors du processus d’achat.
2.4 Expéditions vers l'Union européenne
Les frais de livraison varient selon les articles de votre panier. Livraison gratuite* pour toute commande supérieure à 200 € (TVA incluse).
Le délai de livraison dépend du produit et peut varier entre 2 et 15 jours ouvrables ; vous pouvez le vérifier directement sur le site web lors du processus d’achat.
2.5 Expéditions vers d'autres pays
Les frais de livraison dépendront du poids final de la commande.
Le délai de livraison dépend du produit et peut varier entre 7 et 20 jours ouvrables ; vous pouvez le vérifier directement sur le site web lors du processus d’achat.
Les ventes hors CEE ne sont pas soumises à la TVA (code 21%) ; toutefois, les taxes douanières correspondantes seront appliquées. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer le montant des taxes à payer par le client à la réception de sa commande, car celui-ci dépend de la réglementation douanière du pays de destination. Le paiement de ces taxes est en tout état de cause à la charge du client final.
Veuillez noter : cette option n’est pas disponible pour les commandes contenant des vélos ou des articles volumineux. Les retards occasionnés par les douanes ne sont pas pris en charge. - Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, le délai de retour est porté à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. (Ce délai est plus long que les 14 jours légaux prévus par les articles 102 et 104 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires.).
La période de retour des achats effectués lors du Black Friday et de Noël est prolongée du 01/11/2022 au 31/01/2023.
Pour effectuer un retour, vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné des garanties, étiquettes et instructions d'utilisation. Les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge du client.
Il est impératif de nous retourner les produits dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé suite à un emballage inadéquat sera refusé. De même, nous n'accepterons aucun retour de DVD ou d'appareils électroniques si l'emballage blister ou le sceau d'origine est endommagé.
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après vérification du respect de toutes les conditions ci-dessus, veloaxe.com acceptera le retour du produit et procédera au remboursement selon le mode de paiement utilisé :
a. Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou PayPal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal.
b. Si vous avez effectué le paiement en espèces à la livraison ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel nous pourrons créditer le montant.
Remarque : Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné par notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement pourrait n’apparaître sur votre compte bancaire que le mois suivant.
Veuillez noter que veloaxe.com n'accepte pas les envois en port dû. Pour toute question, veuillez contacter info@veloaxe.com
Droit de rétractation :
L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, à condition de nous en informer dans ce délai, directement par les moyens de contact habituels publiés sur notre site web ou à l'adresse info@veloaxe.com.
Il existe des exceptions au droit de rétractation prévu à l'art. 103 du TRLGDCU.
Les frais de retour sont à la charge du client, mais si votre commande initiale comportait des frais de livraison, ceux-ci vous seront toujours remboursés selon l'option de livraison standard.
Disponibilité du produit :
veloaxe.com se réserve le droit de rembourser le montant de votre commande s'il est impossible d'expédier ou de livrer la marchandise selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- Modes de paiement
Le système affichera automatiquement les modes de paiement disponibles pour votre commande. Consultez cette page pour plus de détails et la disponibilité de chaque mode de paiement pris en charge par notre système :
4.1 Carte de crédit ou de débit
Nous garantissons la sécurité à 100 % de toutes les transactions effectuées sur veloaxe.com. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé. veloaxe.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent de manière cryptée sur le réseau.
De même, les informations relatives à votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données, mais sont transmises directement au terminal de point de vente (TPV) de la banque.
Afin de renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire, nous avons intégré le système de paiement sécurisé CES (Secure Electronic Commerce) à notre plateforme de paiement. Ainsi, si vous possédez une carte sécurisée, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité dans notre magasin.
Dans les deux cas, lors d'un paiement par carte, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte, offrant ainsi davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.
Si vous n'avez pas encore reçu de mot de passe personnel pour les paiements en ligne, nous vous recommandons de demander à votre établissement financier d'inscrire vos cartes au service de commerce électronique sécurisé. Vous pouvez contacter votre banque pour effectuer cette démarche.
Avertissement : La fraude à la carte de crédit est un délit, et veloaxe.com engagera des poursuites judiciaires contre toute personne effectuant une transaction frauduleuse sur notre boutique en ligne.
4.2 Virement bancaire
En choisissant le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez, avec votre confirmation de commande, un courriel indiquant le numéro de compte sur lequel effectuer le virement bancaire au nom de veloaxe.com.
Il est très important d'indiquer le numéro de commande dans l'objet du courriel, ainsi que vos nom et prénom, et d'effectuer le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de la valider.
Veuillez noter que le paiement doit être effectué en euros et que les frais de change et bancaires liés à ce mode de paiement sont à votre charge. Pour les virements bancaires effectués hors d'Espagne, il est impératif de demander à votre banque de prendre en charge tous les frais et commissions prélevés par votre établissement. À défaut, veloaxe.com pourrait retarder l'expédition de votre commande pour paiement incomplet.
4.4 PayPal
PayPal permet aux consommateurs disposant d'une adresse e-mail d'envoyer des paiements en ligne de manière sécurisée, pratique et économique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution de paiement mondiale et instantanée. PayPal propose un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des méthodes de paiement traditionnelles.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de PayPal.
4.5 Apple Pay
Vous devrez avoir Apple Pay installé sur votre appareil.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web d'Apple Pay.
4.6 Google Pay
Vous devrez avoir Google Pay installé sur votre appareil.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Google Pay.
4.7 SeQura – Payez à votre rythme
Choisissez la flexibilité de paiement qui vous convient. Vous décidez : sans intérêts ou avec des frais minimes, et des modalités de paiement jusqu’à 18 mois. Effectuez des paiements anticipés ou modifiez les dates : vous maîtrisez votre budget. Des coûts clairs et transparents, et une approbation instantanée.
Ça vous tente ? Faites vos achats en un clin d’œil avec seQura. Seulement 5 informations, aucune paperasse, aucun document à télécharger. Simple, rapide et sécurisé.
– Choisissez seQura comme mode de paiement et sélectionnez le nombre de versements lorsque vous finalisez votre commande.
– Renseignez 5 informations et nous confirmerons instantanément votre achat. Aujourd'hui, vous ne payez que le premier versement.
Profitez de votre achat et payez en toute simplicité. Vos paiements seront effectués automatiquement chaque mois.
4.8 Financement
Sur veloaxe.com, deux options de financement sont disponibles : Cetelem et Aplazame. Pour valider votre paiement, il est important de finaliser la procédure dans les 3 jours suivant la confirmation de votre commande.
Financement avec Cetelem
Financement bancaire : Après confirmation de votre commande, notre site web vous redirigera vers la plateforme de financement Cetelem. C’est une solution 100 % numérique, rapide, simple et pratique. Vous pouvez signer votre contrat électroniquement par SMS et joindre directement les documents requis. Si vous êtes client Cetelem, la procédure est encore plus rapide : vous n’aurez besoin que de votre pièce d’identité et de votre téléphone portable. Le montant minimum du prêt est de 600 € et le remboursement mensuel minimum de 12 €. Cetelem finance les particuliers, les travailleurs indépendants et les retraités. Vous aurez besoin d’une copie de votre carte d’identité ou de votre titre de séjour, de votre dernier bulletin de salaire si vous êtes salarié, de votre dernière déclaration de revenus si vous êtes travailleur indépendant et de votre attestation de pension si vous êtes retraité. Enfin, vous devrez fournir une attestation de compte bancaire ou la première page de votre relevé bancaire indiquant votre IBAN.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Financement avec Aplazame
En choisissant l'option de financement ou d'achat avec Aplazame, vous recevez un prêt de la société APLAZAME, SL, avec CIF B87074977, reprenant une dette auprès de la société susmentionnée et vous engageant à payer des intérêts de 16,02% TAEG par an.
Ce mode de paiement est valable uniquement en Espagne.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Klarna
Klarna propose à ses clients un large choix de modes de paiement lors de la validation de leur commande. Les options disponibles varient selon l'adresse de facturation et le montant de la transaction. Grâce à ces options, les clients peuvent acheter des articles à tous les prix en toute simplicité.
Disponible pour certains pays de l'UE, mais pas pour l'Espagne, la péninsule ibérique et les îles Baléares.
Pays Conditions de paiement Paiement différé Financement Payer maintenant
Autriche 30 jours
Belgique 21 jours
Danemark 30 jours
Finlande 30 jours
France Payer en 3
Allemagne 30 jours
L'Irlande paie en 3
L'Italie paie en 3
Pays-Bas 14 jours
Norvège 30 jours
Suède 30 jours
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Klarna.
- Garantie
veloaxe.com offre à ses clients une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication (3 ans pour les produits achetés à partir du 1er janvier 2022).
De plus, les clients de veloaxe.com bénéficient de la garantie commerciale offerte par les différents fabricants de chaque article, dans les cas où celle-ci est d'une durée plus longue.
Les défauts ou dommages résultant d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée du produit, ou de l'usure normale, ne sont pas couverts par la présente garantie. Les réductions de fonctionnalité dues à des limitations de conception inhérentes sont également exclues de la présente garantie.
La réparation, le remboursement ou le remplacement seront effectués dans un délai maximum de 3 mois. S'il est techniquement impossible pour notre service après-vente de déterminer si un défaut ou un dommage est dû à un défaut de fabrication ou à une utilisation inappropriée, l'article sera envoyé au fabricant afin que son service d'assistance technique puisse déterminer la cause du dommage et vérifier s'il est couvert par la garantie.
Si, à la réception de votre commande et avant toute utilisation du produit, vous constatez un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse info@veloaxe.com. Nous vous demanderons une photo du défaut et organiserons la récupération du produit. Dès réception, nous procéderons à un échange ou un remplacement immédiat, ou, si cela s'avère impossible, à un remboursement.
Dans le cas d'articles volumineux ou de vélos, veuillez vérifier leur état dès réception et, en cas de dommages dus au transport, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
Si le produit a déjà été utilisé et que vous constatez un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse info@veloaxe.com. Nous vous demanderons une photo du défaut et organiserons le retour du produit. Dès réception, nous l'inspecterons et traiterons votre demande de garantie dans les meilleurs délais. - Listes de prix
Tous les prix affichés dans notre catalogue incluent les taxes, à condition d'avoir sélectionné un pays de l'Union européenne comme destination de livraison lors de votre inscription. Les prix sont hors taxes pour tous les autres pays. En Espagne, pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les prix sont également affichés hors taxes si l'utilisateur est connecté. En effet, les taxes applicables varient selon le pays d'achat.
Concernant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), en règle générale, le taux 21% s'applique au sein de l'Union européenne où cette taxe est applicable. Les entreprises établies dans les pays de l'Union européenne (à l'exception de l'Espagne) et enregistrées comme opérateurs intracommunautaires sont exonérées de cette taxe. Les ventes à destination de tout autre pays ne sont pas soumises à la TVA ; toutefois, les droits et taxes douaniers correspondants sont appliqués par les autorités douanières de chaque pays.
En raison de leur régime fiscal particulier, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont considérées comme des territoires hors Union européenne. Par conséquent, les achats effectués par les résidents de ces territoires sont exonérés de TVA (les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison et doivent être payés par le destinataire à la livraison).
Les prix affichés sur veloaxe.com peuvent être révisés et modifiés à tout moment si les circonstances l'exigent.
Produits en promotion
Tous les produits proposés à prix réduit sur veloaxe.com seront affichés sur le site avec les informations suivantes : prix soldé, prix normal, pourcentage de réduction et date de fin de l’offre ou de la promotion. Ces offres seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks, après quoi le produit disparaîtra automatiquement du site.
Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres offres, forfaits, remises ou promotions spéciales. L'offre la plus avantageuse sera toujours appliquée.
Chaque pack est considéré comme une promotion spéciale et n'est soumis à aucune autre réduction.
Coupons de réduction
Les coupons de réduction sont distribués lors de campagnes publicitaires ou de certaines promotions spéciales et sont valables pendant une période déterminée.
Elles peuvent être valables pour plusieurs utilisations et utilisées sur toutes les commandes passées pendant la période spécifiée, ou elles peuvent être limitées à une seule utilisation par personne.
Les coupons de réduction sont des codes promotionnels utilisables lors du paiement en ligne. Un montant d'achat minimum peut être requis pour leur utilisation. Ils ne sont pas applicables après la finalisation de l'achat.
Si un produit retourné a fait l'objet d'un coupon de réduction à usage unique, ce coupon ne pourra plus être utilisé.
Certaines marques, catégories ou produits peuvent être exclus de la promotion.
Il n'est pas possible de cumuler plusieurs coupons de réduction sur un même produit ; le coupon offrant la réduction la plus importante sera toujours appliqué. En revanche, vous pouvez utiliser plusieurs coupons de réduction pour une même commande s'ils concernent des produits différents.
Les coupons de réduction sont cumulables avec une réduction déjà appliquée au produit. En cas d'impossibilité de cumul, la réduction la plus avantageuse sera appliquée.